SIQ - Sistema de Informação da Qualidade

Prezado(a) cliente:

Hoje a nossa preocupação em lhe oferecer o melhor em assistência técnica é a mesma desde quando o(a) Sr.(a) adquiriu nossos serviços iniciando o nosso relacionamento técnico comercial. Para nós, é muito importante conhecer a sua opinião sobre a qualidade dos serviços prestados pela Manutest Engenharia Ltda. As informações são estritamente confidenciais e serão analisadas estatisticamente através do sistema de informação de qualidade - SIQ. O objetivo é assegurar sua satisfação, e nossa resposta à sua atenção é o nosso compromisso com a qualidade.

Nome:
Empresa:
Telefone:

Selecione, por favor, o seu grau de satisfação em relação a:

Qualidade no atendimento.
Ótimo
Bom
Ruim
   
01) Conveniência / facilidade para marcar data / hora para o serviço.
02) Presteza e cortesia do pessoal da assistência técnica no atendimento
03) Rapidez e eficiência na localização do problema do equipamento.

04) Na entrega, rapidez no atendimento, explicações pelo consultor técnico, dos serviços realizados.
05) Apresentação pessoal e asseio dos técnicos.



06) Quanto tempo (aproximado em horas) o(a) Sr.(a) esperou pelo início do atendimento, nas vezes em que necessitou do mesmo?

07) Equipamento ficou pronto no prazo combinado?
08) Alguém da Manutest contactou o(a) Sr.(a) para saber se ficou satisfeito(a) com os reparos executados? (Telefonema ou carta)
   

Qualidade dos serviços.
  
   
09) Qualidade dos serviços executados em sua empresa.
10) Os serviços na maioria das vezes: (responda apenas uma alternativa)
  





Caso tenha sido necessário retornar, exclusivamente por falta de peças, favor informar :

Foi lhe dado um prazo pelo serviço, em função da chegada da(s) peça(s) na sua empresa?
Em caso de afirmativo, favor informar o prazo em dias :
dias.

O prazo foi cumprido?

   

Custo dos serviços.
  
   
11) Foi necessário pagar pelo executado?

Caso sua resposta anterior seja afirmativa, foi-lhe informado antecipadamente o preço do serviço?
Sr.(a) considerou justo o preço cobrado pelo serviço?
Baseado nas suas respostas acima e, principalmente, na sua experiência com a Manutest o(a) Sr.(a) considera-se um(a) Cliente satisfeito?


Agradecemos por sua colaboração.

SAC - Serviço de Atendimento a Clientes
sac@manutest.com.br